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Palestras

Ajudando você a tomar a decisão certa.

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Confira a nossa grade de palestras

Gestão de Serviços e Operações

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Estratégia na prática

As palestras de Jackson Galvani disseminam boas práticas, destacando a otimização de processos, o alinhamento estratégico dos SLAs e a valorização dos XLAs. Com sua experiência, ele compartilha insights sobre gestão eficiente e inovação, promovendo uma cultura focada na excelência operacional e na satisfação do cliente.

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Execução

A palestra de Jackson Galvani é dinâmica e estratégica, começando com uma visão geral dos desafios atuais e da evolução dos modelos de gestão. Ele explora conceitos importantes como SLAs e XLAs, usando cases e exemplos práticos para mostrar como alinhar eficiência operacional com a experiência do usuário.

 

A apresentação inclui metodologias inovadoras, boas práticas de mercado e ferramentas para otimizar processos e indicadores. Interativa e envolvente, a palestra também reserva espaço para perguntas e discussões, promovendo a troca de experiências e a aplicação imediata dos conhecimentos no cotidiano das empresas.

XLA

O treinamento e consultoria em processos de Operações oferecem diversos benefícios, como a otimização da eficiência operacional, redução de custos e melhoria contínua dos serviços. A revisão e estruturação dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) ajudam as organizações a garantir maior previsibilidade e alinhamento entre as expectativas dos clientes e a entrega de serviços.

 

Além disso, a adoção de Indicadores de Experiência (XLA) complementa os SLAs, proporcionando uma visão mais centrada no usuário, assegurando que a TI não só cumpra requisitos técnicos, mas também entregue valor percebido e uma experiência superior para colaboradores e clientes.

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Currículo

Galvani é um profissional que combina experiência prática, conhecimento técnico e visão estratégica, sendo uma voz autorizada no cenário de tecnologia e inovação.

Experiência e Atuação Profissional

EXPERIÊNCIA

  • Galvani possui mais de 30 anos de experiência no mercado. Foi eleito pelo HDI-Brasil como um dos melhores Gerentes de TI do Brasil.

  • Atuou em grandes empresas como Honda, Oi, Petrobrás, Vale e Arcelor Mittal, liderando equipes e projetos de TI de alta complexidade.

  • Atualmente é Presidente do HDI-ES, organização voltada para o desenvolvimento de práticas de suporte e Service Desk.

  • Fundador da ExpoTI, evento que promove conhecimento, inovação e networking!. Reúne os maiores especialistas e líderes do setor para compartilhar as últimas tendências, tecnologias emergentes e melhores práticas que estão moldando o futuro da TI.

  • Colunista do Folha Vitória, principal jornal online do Espírito Santo, com a coluna Folha Digital, onde compartilha insights sobre tecnologia e inovação.​

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CERTIFICAÇÕES

  • SCM Support Center Manager – HDI Brasil

  • XLA Experience Level Agreement – HDI Brasil

  • Experience Collab Foundation – APMG International

  • XLA - Experience Level Agreement APMG International

  • ISO/IEC 20000 - EXIN

  • ITIL V4 - EXIN

  • COBIT 5 - ISACA

  • MCDST - Microsoft Certified Desktop Support Technician

  • MCITP - Microsoft Certified IT Professional

  • MCSA - Microsoft Certified Solutions Associate

  • MCTS - Microsoft Certified Technology Specialist

  • AIQ – Auditor Interno da Qualidade ISO 9001

  • Desenvolvendo Equipes - SEBRAE

  • Desenvolvimento Pessoal e Liderança – SEBRAE

  • Gestão de Pessoas - SEBRAE

  • EMPRETEC – Empreendedorismo - SEBRAE

  • GQVE - Gestão da Qualidade: Visão Estratégica - SEBRAE

  • Metodologia PRINCE2® na Gestão de Projetos - APMG International

  • Scrum Master

Formação Acadêmica

  • Graduado em Sistemas de Informação

  • Graduado em Administração de Empresas

  • Pós Graduado em Redes de Computadores 

  • MBA em Gestão e Governança de TI

  • MBA em Gerenciamento de Projetos

Destaques

  • Reconhecido por sua expertise em gestão de operações de TI, governança e melhoria contínua de processos.

  • Focado em experiência do usuário, cumprimento de SLAs e aplicação de XLAs, garantindo a excelência no atendimento e suporte técnico.

  • Referência no setor de TI, contribuindo para o crescimento profissional de técnicos e gestores por meio de treinamentos e palestras.

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