SLA 2.0 & XLA: A Nova Era da Gestão de Serviços
Você já parou para pensar que SLA e XLA são como duas engrenagens que precisam rodar juntas para gerar resultados de verdade?
Nesta palestra, vamos mostrar como evoluir da visão tradicional de métricas contratuais (SLA) para uma abordagem centrada na experiência real do cliente e do colaborador (XLA), trazendo insights práticos para quem vive o dia a dia do Service Desk, NOC e operações de TI.
O SLA garante a entrega.
O XLA garante o impacto.
Quando conectamos os dois, nasce a nova gestão de serviços: mais eficiente, mais humana e mais estratégica.
Perguntas que vamos responder juntos:
📊 Como transformar indicadores em resultados que o cliente realmente percebe?
🤝 Como alinhar performance operacional com experiência e satisfação?
🚀 Como sair do “cumprimos o SLA” para o “uau, superamos expectativas”?
Se você atua em TI, Suporte, Service Desk ou Gestão de Serviços, esta palestra é para você!
🔥 Vamos juntos descobrir como levar sua operação para o próximo nível com SLA 2.0 & XLA.
Quem vem comigo nessa transformação? 😃
O Que Podemos Aprender?
.jpg)
Vamos discutir como a evolução do SLA para o SLA 2.0 e o XLA reflete as melhores práticas na gestão de serviços modernas, trazendo foco não só na entrega contratual, mas principalmente na experiência real percebida pelos usuários e clientes, com pontos como:
-
Eficiência operacional: como alinhar métricas tradicionais com indicadores de experiência, garantindo mais valor com menos esforço.
-
Equilíbrio entre custo e impacto: a importância de manter a sustentabilidade financeira sem perder de vista a satisfação e a percepção do cliente.
-
Confiabilidade com experiência: garantir disponibilidade e desempenho, mas também medir se o cliente está realmente satisfeito com a jornada.
-
Gestão centrada em pessoas: como processos bem estruturados, aliados a uma cultura orientada à experiência, tornam o serviço mais resiliente e duradouro.
🔥 A palestra é imperdível para profissionais de TI , especialmente em Service Desk, Suporte e Gestão de Serviços , que buscam evoluir além dos SLAs tradicionais e entregar resultados consistentes, com alta performance e experiências memoráveis.
A Nova Era da Gestão de Serviços
+ 0 a 100
A pressa é a inimiga da perfeição
SLA
7 Segundos ?
XLA
Motor 1.0 Fire
PDCA
Anos de experiência