70x7
XLA, Autogestão e Resiliência: o novo padrão das operações inteligentes
O modelo tradicional baseado em eficiência e controle começa a mostrar limites diante de um cenário mais dinâmico e exigente. Surge então a necessidade de ir além da performance e medir a experiência, dando origem ao conceito 70x7, que integra XLA, autogestão e resiliência como pilares de uma operação moderna.
Atitude Exponencial
+ 0 a 100
Auto controle
SLA
70x7
XLA
Experiência
PDCA
Melhoria contínua
O combustível da agilidade real
Não existe XLA sem autonomia: medir a experiência não basta se o time não tiver liberdade para agir. A autogestão representa a evolução da liderança, com equipes que entendem seu impacto, tomam decisões com responsabilidade e resolvem problemas de forma ágil. Isso permite ajustes imediatos, sem burocracia, garantindo uma experiência mais fluida.
A virada de chave: da entrega para a experiência
FIDELIDADE
É apresentada como um pilar essencial nos relacionamentos, reforçando o compromisso, o respeito e a construção de um ecossistema baseado na confiança.
COMPROMISSO
É destacado como a base das relações, refletindo responsabilidade, dedicação e a construção de laços sólidos ao longo da missão, visão e valores da organização.
ALICERCE
Representa os valores fundamentais que sustentam os operações, estratégia e resultado, garantindo segurança e sustentabilidade entre os propósitos das empresa.
RESILIÊNCIA
É retratada como a capacidade de aprender e evoluir ao longo da vida, enfrentando desafios com maturidade, serenidade e compromisso com os propósitos da organização.
Abordagem
Indicadores como SLA e tempo de atendimento continuam relevantes, mas não capturam a experiência do usuário. O XLA surge para mudar esse foco, priorizando a percepção, a simplicidade e a qualidade da interação. Mais do que resolver rápido, importa resolver bem, com empatia e clareza. Adotar XLA exige uma mudança cultural, saindo de métricas operacionais para uma visão centrada na experiência e no comportamento.