Experiência Completa

Treinamentos e Mentorias Imersivas com Jackson Galvani.

Uma experiência prática e transformadora para elevar a excelência no atendimento e na gestão da qualidade em todos os níveis da cadeia de serviços.

✅ Jornada completa pelo ciclo de vida do atendimento (N1, N2 e N3)
✅ Aplicação de SLA e XLA, unindo metas operacionais à experiência do usuário
✅ Metodologias consagradas: PDCA, KPIs e Sistema de Gestão da Qualidade
✅ Implementação de CSC (Central de Serviços Compartilhados) para eficiência e redução de custos

Com uma abordagem leve, prática e envolvente, Jackson Galvani capacita profissionais a dominar ferramentas e técnicas que transformam atendimento e qualidade em vantagens competitivas, promovendo cultura de excelência e inovação.

BIS Academy - Mentoria da Operação à Gestão Estratégica

IMERSÃO

Presencial

O treinamento mergulha em metodologias consagradas, como o PDCA, ITIL, ISO20000, XLA. que permitem monitorar e otimizar o desempenho dos processos.

Saiba mais

SLA, XLA e PDCA

Melhoria Contínua

São abordados os conceitos de SLA e XLA, que garantem não apenas o cumprimento de metas operacionais, mas também a excelência na experiência do usuário.

Saiba mais

PROCESSOS

Interface entre setores

Um dos pilares do treinamento é a implementação de uma Central de Serviços Compartilhados (CSC), que centraliza e otimiza a gestão de demandas.

Saiba mais

Capacitar profissionais de TI e de experiência do cliente para compreender e aplicar XLA (Experience Level Agreement) em toda a jornada — desde a operação no dia a dia até a gestão estratégica, ampliando sua visão, maturidade e impacto dentro das organizações.

✅ Identificação de melhorias em SLAs e XLAs
✅ Plano estratégico personalizado
✅ Capacitação de equipes e integração de tecnologias
✅ Acompanhamento constante dos indicadores

Uma metodologia prática que garante eficiência, inovação e resultados sustentáveis alinhados aos objetivos do negócio.

Números

+ 1000

Profissionais capacitados e treinados

Prêmios da indústria

+150

Empresas melhoradas

Anos de experiência

Currículo

Galvani é um profissional que combina experiência prática, conhecimento técnico e visão estratégica, sendo uma voz autorizada no cenário de tecnologia e inovação.

Experiência e Atuação Profissional

EXPERIÊNCIA

Galvani possui mais de 30 anos de experiência no mercado. Foi eleito pelo HDI-Brasil como um dos melhores Gerentes de TI do Brasil.
Atuou em grandes empresas como Honda, Oi, Petrobrás, Vale e Arcelor Mittal, liderando equipes e projetos de TI de alta complexidade.
Atualmente é Presidente do HDI-ES, organização voltada para o desenvolvimento de práticas de suporte e Service Desk.
Fundador da ExpoTI, evento que promove conhecimento, inovação e networking!. Reúne os maiores especialistas e líderes do setor para compartilhar as últimas tendências, tecnologias emergentes e melhores práticas que estão moldando o futuro da TI.
Colunista do Folha Vitória, principal jornal online do Espírito Santo, com a coluna Folha Digital, onde compartilha insights sobre tecnologia e inovação.

CERTIFICAÇÕES

SCM Support Center Manager – HDI Brasil
XLA Experience Level Agreement – HDI Brasil
Experience Collab Foundation – APMG International
XLA - Experience Level Agreement APMG International
ISO/IEC 20000 - EXIN
ITIL V4 - EXIN
COBIT 5 - ISACA
MCDST - Microsoft Certified Desktop Support Technician
MCITP - Microsoft Certified IT Professional
MCSA - Microsoft Certified Solutions Associate
MCTS - Microsoft Certified Technology Specialist
AIQ – Auditor Interno da Qualidade ISO 9001
Desenvolvendo Equipes - SEBRAE
Desenvolvimento Pessoal e Liderança – SEBRAE
Gestão de Pessoas - SEBRAE
EMPRETEC – Empreendedorismo - SEBRAE
GQVE - Gestão da Qualidade: Visão Estratégica - SEBRAE
Metodologia PRINCE2® na Gestão de Projetos - APMG International
Scrum Master

Formação Acadêmica

Graduado em Sistemas de Informação
Graduado em Administração de Empresas
Pós Graduado em Redes de Computadores
MBA em Gestão e Governança de TI
MBA em Gerenciamento de Projetos

Destaques

Reconhecido por sua expertise em gestão de operações de TI, governança e melhoria contínua de processos.
Focado em experiência do usuário, cumprimento de SLAs e aplicação de XLAs, garantindo a excelência no atendimento e suporte técnico.
Referência no setor de TI, contribuindo para o crescimento profissional de técnicos e gestores por meio de treinamentos e palestras.

Destaques na mídia