top of page
Round XLA
A palestra “Round XLA: Sobrevivendo ao Jogo da Experiência” conecta desafios do jogo à gestão de experiência, mostrando a importância de ir além de SLAs e focar na percepção e no valor entregue ao usuário. Com insights práticos, destaca empatia, simplicidade e colaboração como chaves para o sucesso.
Mapear a jornada com foco em emoções
Experiência
Experiência é um conjunto de emoções, sentimentos e julgamentos que resultam da percepção sensorial ao vivenciar um evento.
Afinal...
XLA não é sobre o que você faz...É sobre como o cliente se sente com o que você faz.
A experiência vai além do cumprimento técnico: não basta seguir SLAs, é preciso gerar valor percebido. Empatia, escuta ativa e adaptação tornam-se diferenciais, enquanto reduzir o esforço do usuário é essencial para fidelização. Além disso, a colaboração entre áreas é fundamental para entregar valor de forma consistente.
Round XLA Sobrevivendo ao Jogo da Experiência
+ 0 a 100
Alta performance
SLA
7 Segundos
XLA
Emoções, experiência que gera valor
PDCA
O que você fará amanhã?
bottom of page